網(wǎng)友不識“手機(jī)加油站”
“哇，第一次見到這么‘高大上’的東西。”2013年12月20日，一網(wǎng)友在天涯重慶發(fā)帖，該網(wǎng)友上傳的圖片中，有一個看起來是箱子的東西，箱前上方是一塊黑色的屏幕，往下則是6個標(biāo)著號的小格子，格子右側(cè)是一個密碼器。箱面上，隱約可見“怎樣給手機(jī)充電”、“怎樣取回手機(jī)”的字樣。許多網(wǎng)友都猜不出這是做什么用的。
記者聯(lián)系上發(fā)帖網(wǎng)友李小姐，她告訴記者，這其實(shí)是一個“手機(jī)加油站”。“我之前逛街時，無意中發(fā)現(xiàn)了這個能給手機(jī)充電的機(jī)器。”李小姐說，因為覺得很新鮮，就用手機(jī)拍了圖，上傳到了網(wǎng)上。
商場手機(jī)充電設(shè)備損壞
“看起來是挺方便的，但用過這個機(jī)器的估計沒幾個人。”李小姐回憶，當(dāng)時她發(fā)現(xiàn)這個機(jī)器后立即前去試用，但沒想到試了好幾次，機(jī)器一直都顯示“滿箱”，不能使用
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為了驗證李小姐的說法，日前，記者來到“手機(jī)加油站”所在的商場走訪。在該商場的一至三樓，共有3臺“手機(jī)加油站”。這種給手機(jī)充電的設(shè)備高約1.5米，每個充電站有6個手機(jī)充電位。市民只需設(shè)置密碼，充電箱門會自動打開，將手機(jī)插入對應(yīng)的充電器接口后，關(guān)閉箱門；如需取出手機(jī)，再輸入之前設(shè)置的密碼即可。
記者發(fā)現(xiàn)，其中一樓的“手機(jī)加油站”在大門不遠(yuǎn)處，已停止使用。二、三樓的“手機(jī)加油站”都在角落的廁所附近，兩臺機(jī)器都顯示為“滿箱”，無法再存入手機(jī)充電。
消費(fèi)者都使用過“手機(jī)加油站”嗎？記者在三樓進(jìn)行了隨機(jī)采訪。“沒注意這里可以充電。”正好路過的楊先生說。在記者采訪的14名消費(fèi)者中，12人不知商場有“手機(jī)加油站”，只有兩人知情，其中一位認(rèn)為，“手機(jī)加油站”位置較偏，不方便，“好不容易在一樓看到一臺，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是壞的。”另一位消費(fèi)者則表示，他曾在三樓嘗試使用“手機(jī)加油站”，但幾次嘗試機(jī)器都是“滿箱”。
顧客操作不當(dāng)致無法用
記者從該商場服務(wù)臺了解到，自2010年開業(yè)以來，商場的1~3樓就各擺放了一臺“手機(jī)加油站”。工作人員介紹，該機(jī)器每個充電箱內(nèi)有蘋果、三星等不同的充電插孔，其中單個的USB接口更是能滿足多種手機(jī)型號的充電需求。至于時常“滿箱”，消費(fèi)者難以使用的問題，服務(wù)臺工作人員介紹，因為手機(jī)充電時間較久，而且還有顧客會因操作不當(dāng)，誤將箱子關(guān)了，導(dǎo)致其他人用不了。
調(diào)查
嬰兒車針線盒 看著貼心用得少
除了手機(jī)加油站，不少商場還提供了各式各樣的便民服務(wù)，如嬰兒車、雨傘、輪椅外借服務(wù)，針線盒、免費(fèi)飲水、創(chuàng)可貼等貼心服務(wù)舉措。日前，記者在主城江北、楊家坪商圈的商場進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查。
育嬰室、嬰兒廁所、嬰兒車
消費(fèi)者點(diǎn)評：使用、借用都麻煩。
江北一商場內(nèi)，記者看到其母嬰室內(nèi)設(shè)馬桶、洗手池和從日本引進(jìn)的母嬰臺，媽媽在此為嬰兒換尿布十分方便。但進(jìn)出母嬰室的人很少。商場的清潔工說，周末顧客多的時候，一天也只有兩三位媽媽帶著孩子來母嬰室。“我一般就在推車?yán)锩娼o孩子換尿不濕。”在該商場的一樓中庭，24歲的黃女士正在給嬰兒車中的孩子換尿不濕，她說，“母嬰室位置較偏，特意把孩子抱去換尿布很麻煩。”
母嬰室不受歡迎，嬰兒車的“待遇”又如何呢？記者在楊家坪商圈走訪發(fā)現(xiàn)，一大型商場可給顧客提供嬰兒車、輪椅等用品。但記者在商場隨機(jī)采訪發(fā)現(xiàn)，10名顧客里有8名表示不知商場有此類便民服務(wù)。“我一直都是自帶嬰兒車，已經(jīng)習(xí)慣了。”王女士正推著嬰兒車，帶著1歲多的女兒購物。她表示，知道商場有此類服務(wù)，但平時都沒有使用過。
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針線盒、雨傘、應(yīng)急藥品
消費(fèi)者點(diǎn)評：出意外較少，使用幾率較小。
楊家坪商圈的兩個商場還提供了一些生活便民類服務(wù)，如針線盒、雨傘、應(yīng)急藥品、皮帶打孔等。兩家商場工作人員均表示，雖然這類服務(wù)都是免費(fèi)，但顧客使用量相對較少。夏天時，顧客若遇到頭暈中暑的情況，他們偶爾會送出幾瓶藿香正氣液。
另一商場服務(wù)臺人員說，他們以前曾配有幾把雨傘，以便顧客不時之需。但一把雨傘的押金為10元，顧客陸續(xù)借出去后，商場至今沒有收回一把。
逛商場時突遇下雨而自己沒有帶傘，你會找商場借用么？記者就此詢問了各家商場的10多名顧客。讓人意外的是，大多數(shù)人稱不知商場有此類便民服務(wù)。在進(jìn)行相關(guān)了解后，大部分人表示“愿意在有需要的時候考慮找商場幫忙。”不過，一位杜姓先生了解后，仍表示不愿意使用，“感覺太麻煩了。”
28歲的余先生說，他了解雨傘外借的服務(wù)，但應(yīng)急藥、針線盒之類的從未聽說，“平時逛個商場，也不會出這么多意外，真遇到了也愿意找他們應(yīng)個急。”
建議
站在消費(fèi)者角度才能真的便民
“消費(fèi)者對這些便民設(shè)施其實(shí)是有需要的。”重慶社會學(xué)家譚剛強(qiáng)表示，大家之所以表現(xiàn)出“不感冒”的態(tài)度，是因為很多商場推出便民設(shè)施、項目，主要是為了吸引顧客，或者是迎合潮流，形式大于內(nèi)容。所以在設(shè)施的擺放及顧客的需要量上，并沒有考慮周全，造成有的消費(fèi)者嫌麻煩，不想用，甚至是不方便使用。
便民設(shè)施如何才能真的便民？譚剛強(qiáng)建議，商場在推出便民設(shè)施時，應(yīng)該站在消費(fèi)者需求的角度，“一定要將設(shè)施設(shè)置在方便、醒目的地方，還要做好調(diào)查，綜合考慮商場、人流量、使用概率等因素設(shè)置設(shè)施。”譚剛強(qiáng)說，做好便民服務(wù)，不僅方便消費(fèi)者，還有利于商家塑造品牌形象。
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