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重慶市內(nèi)23家電商首頁有了維權(quán)站 網(wǎng)購糾紛可投訴
點(diǎn)擊率:1146  更新時(shí)間:2013/9/8 10:58:21
 

    喜歡網(wǎng)購的市民,經(jīng)常有這樣的苦惱:一旦買到假冒偽劣商品,找商家索賠無果,甚至不敢差評(píng)怕遭報(bào)復(fù)。不過,這種狀況正在得到改善。重慶晚報(bào)記者昨日從市工商局獲悉,我市已有23家大型網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和網(wǎng)上商城建立了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,你若網(wǎng)購遭遇忽悠,點(diǎn)擊服務(wù)站就有專業(yè)人士幫你維權(quán)。

  何為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站?市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,這個(gè)服務(wù)站就是在我市大型網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)或大型網(wǎng)上商城首頁,貼置工商部門提供的“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”電子標(biāo)識(shí)。遇到網(wǎng)購問題的消費(fèi)者,只需點(diǎn)擊這個(gè)電子標(biāo)識(shí),將會(huì)看到網(wǎng)站開辦方的“網(wǎng)站消費(fèi)糾紛處理”、“消委會(huì)消費(fèi)維權(quán)”、“12315申訴舉報(bào)”三個(gè)版塊。

  為何開設(shè)這種服務(wù)站?該負(fù)責(zé)人介紹,去年我市網(wǎng)購規(guī)模達(dá)到1200億元,占社會(huì)消費(fèi)品零售總額4.6%,“網(wǎng)購已成為市民日常生活中不可缺少的部分,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛也不斷增多。今年二季度全市12315綜合指揮調(diào)度中心共受理涉及網(wǎng)購方面的消費(fèi)者申訴舉報(bào)咨詢達(dá)1087件,占全市總申訴舉報(bào)咨詢量的2.82%。”

  目前,市工商局已在23個(gè)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)(網(wǎng)站)建立了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,包括豬八戒網(wǎng)、奇易網(wǎng)、大渝商城、香滿園、統(tǒng)統(tǒng)樂購、民聚商城、渝西團(tuán)、福嵐朵商城、合川在線等市內(nèi)知名平臺(tái)(網(wǎng)站)。

  “不管消費(fèi)者在本地還是外地,只要在

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重慶的網(wǎng)站上發(fā)生消費(fèi)糾紛,均可通過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)站來投訴,方便快捷地維護(hù)自己的合法權(quán)益。”該負(fù)責(zé)人表示。

  維權(quán)站里解決糾紛

  省了來回奔波時(shí)間

  市工商局電商處相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日表示,將按照協(xié)商在先、調(diào)解在后的原則處理網(wǎng)購糾紛。即消費(fèi)者首先選擇與網(wǎng)站開辦方協(xié)商解決消費(fèi)糾紛,對(duì)處理結(jié)果不滿意的,可通過向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴,或向工商部門12315申訴的方式解決。消委會(huì)或12315收到信息會(huì)啟動(dòng)相應(yīng)處理程序。

  相比以往消費(fèi)者遇到投訴后需親自到消委會(huì)或撥打12315進(jìn)行投訴,網(wǎng)購維權(quán)站的出現(xiàn)為消費(fèi)者節(jié)省了來回跑的時(shí)間。據(jù)介紹,在維權(quán)站里選擇消委會(huì)或12315解決糾紛,其流程同直接找消委會(huì)或撥打12315解決糾紛的流程是一樣的,時(shí)間上也沒有明確的解決期限。

  不過,這23個(gè)維權(quán)服務(wù)站都是針對(duì)本地網(wǎng)站的,如果在淘寶、京東等外地大型購物網(wǎng)站上買到假冒偽劣產(chǎn)品,又該怎么維權(quán)呢?市工商局電商處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,市民在淘寶等網(wǎng)站上購物,最好選擇簽署了《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》的網(wǎng)店,務(wù)必采用支付寶付款,貨到驗(yàn)收后再確認(rèn)支付。如果當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,有7天退換貨時(shí)間。一旦錯(cuò)過7天無理由退換貨,可先跟商家商量退換貨,若被拒絕可撥打12315向本地工商部門投訴,由本地工商部門跟淘寶賣家所在地工商部門對(duì)接,或由消費(fèi)者直接向淘寶賣家所在地工商部門投訴。(重慶晚報(bào)記者 張水紅)

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